Condiciones Generales de Uso

En cumplimiento del deber de información estipulado en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que la URL www.matronaparami.com (en adelante EL PORTAL) es un dominio propiedad de MATERNIDADPARAMI SL (en adelante LA ENTIDAD o MPM) y que así mismo la plataforma MATRONAPARAMI (en adelante LA PLATAFORMA) son un conjunto de sistemas o aplicaciones informáticas de terceros en los que se apoya la ENTIDAD para prestar servicios y comunicarse con sus usuarios y colaboradores. Estos sistemas o aplicaciones podrán referirse pero no limitarse a Instagram, Facebook, WhatsApp Business o Zoom entre otros.

 

Éstos son los datos identificativos y de contacto de LA ENTIDAD:

DATOS IDENTIFICATIVOS

Domicilio social

Calle Azagador 72, 28232 Las Rozas de Madrid (Madrid)

Número de identificación fiscal

NIF B-16722175

DATOS DE CONTACTO

Puedes contactar con MatronaParaMi:

Por mail: carla@matronaparami.com

Por asuntos de protección de datos:

Por mail: dpo@matronaparami.com

 

Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase relacionados con el servicio que aparecen en el PORTAL y la PLATAFORMA son propiedad de la ENTIDAD o de terceros colaboradores, sin que pueda entenderse que el uso o acceso al sitio y/o a los servicios, atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

 

Asimismo, los contenidos publicados en el PORTAL y PLATAFORMA, su diseño gráfico, imágenes, bases de datos y código fuente son propiedad intelectual de la ENTIDAD o de terceros colaboradores, sin que puedan entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en este Aviso Legal, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del PORTAL y PLATAFORMA y de los servicios que se prestan a través de ellos.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

I. Objeto y Aceptación

 

Las presentes Condiciones tienen por objeto regular las condiciones de acceso y utilización del PORTAL y/o PLATAFORMA.

 

Se entenderá por usuario (también nombrado como usuario final) toda persona que acceda, navegue o participe en los servicios ofrecidos en el PORTAL y/o PLATAFORMA, de conformidad con lo dispuesto a continuación.

 

Para poder acceder y utilizar los servicios ofrecidos por la ENTIDAD, el usuario deberá disponer tanto de conexión a internet como de los medios necesarios para ello.

II. Legislación aplicable

 

Las presentes Condiciones y todas las relaciones que se establezcan entre el usuario y la ENTIDAD se presentan en castellano.

 

Las Condiciones y, en su caso, las Condiciones Particulares, se regirán por la legislación española. En concreto, será de aplicación:

 

El Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU).

 

La Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)

 

El Reglamento General de Protección de Datos UE2016/679  (RGPD), y su normativa vigente de desarrollo.

 

La Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).

 

III. Descripción de los Servicios

 

El usuario, a través del PORTAL y/o PLATAFORMA tiene la opción de acceder a dos servicios diferenciados, el Servicio de Asistencia telemática y presencial para consultas relacionadas con la maternidad y el Servicio Intermediación, que permite poner en contacto a un usuario con un profesional sanitario colaborador de MPM. 

Servicio de Asistencia

 

El servicio permite a los usuarios que consultan a MPM obtener una mera orientación del embarazo, parto y postparto, basándose en la información que haya sido facilitada por el usuario. Ello no será, en ningún caso, un diagnóstico médico, ofrecimiento de recetas médicas o realización de tratamiento alguno, ni servicio de atención de urgencias médicas.

 

El servicio de asistencia telemática no es sustitutivo o complementario de los profesionales o centros médicos, por lo que si el usuario se encuentra mal, deberá acudir a un médico o centro médico de inmediato. 

 

 

Los servicios de orientación proporcionados por los profesionales y especialistas al servicio de la PLATAFORMA que no sean presenciales podrán no resultar ajustados al estado real de salud del usuario, debido a la falta de: información proporcionada por el usuario, de exploración, de verificación o tratamiento médico sobre el mismo, o como consecuencia de una mala interpretación de las comunicaciones entre MPM y el usuario.

 

 

El usuario es el único responsable de la información que proporciona, que deberá ser veraz y auténtica, y deberá ser capaz de interpretar correctamente la información que le comuniquen los especialistas a través de la PLATAFORMA a razón de sus consultas.

 

 

Asimismo el usuario se obliga a respetar las leyes aplicables y los derechos de terceros al utilizar los contenidos y servicios de la PLATAFORMA.

 

El usuario, a través de la PLATAFORMA, podrá comunicarse mediante mensajes de texto, voz, imágenes, vídeos y cualquier otro tipo de archivos, a través de una llamada o una videoconferencia, con los usuarios profesionales de la salud que gestionan las cuentas de MPM en las diferentes aplicaciones de la PLATAFORMA.

Servicio de Intermediación

El servicio permite la puesta en contacto de un usuario con un colaborador de MPM previa autorización por parte del usuario a MPM. 

MPM sólo se hace responsable de las comunicaciones y/o servicios realizados dentro del PORTAL y/o PLATAFORMA entre usuarios y los gestores del PORTAL y/o PLATAFORMA de MPM. 


Servicio de Pagos

Cuando un usuario proceda a reservar un servicio ofrecido por MPM, recibirá una notificación a través de la PLATAFORMA con toda la información relativa al servicio y donde se le facilitará un formulario para rellenar sus datos y aceptar las presentes Condiciones de Uso. Una vez completado el formulario, el usuario recibirá un correo electrónico en la dirección facilitada la confirmación de la reserva. Una vez pagado el servicio MPM procederá a su prestación.

 

MPM generará una factura al usuario por los servicios prestados. Este documento se le hará llegar al comprador vía email previa solicitud por parte de este y será distinto al correo que recibirá el usuario en el momento de la reserva, el cual no tendrá la consideración de factura.

 

Si el usuario tiene alguna duda sobre las condiciones de uso del servicio de pago de MPM podrá consultar directamente a MPM a través del PORTAL y/o PLATAFORMA.

Todos los pagos realizados utilizando el servicio de pagos de MPM están protegidos por los sistemas más seguros del mercado, que son los que utilizan las entidades financieras proveedoras de MPM.

Mediaciones

 

La PLATAFORMA de MPM actúa como mero intermediario entre el profesional y el comprador. MPM no es responsable de los servicios realizados por los profesionales colaboradores a través de su plataforma. MPM no será en ningún caso responsable, ni directa ni indirectamente, ni subsidiariamente, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de la utilización y contratación de los servicios y de las actividades de los usuarios y/o de terceros a través del servicio, así como tampoco será responsable de la falta de licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los mismos.

 

Con carácter general, los servicios disfrutados o adquiridos a través del PORTAL y/o PLATAFORMA no pueden ser devueltos, salvo en aquellos casos en los que así sea pactado entre profesional y usuario. Con carácter general, el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a las transacciones realizadas a través de la PLATAFORMA de MPM, salvo en aquellos casos en los que la ley lo reconozca expresamente, en cuyo caso, dicho derecho deberá hacerse valer directamente por el profesional frente al paciente, sin que MPM pueda resultar en ningún caso responsable en el supuesto de incumplimiento por parte del profesional. MPM sólo reembolsará el precio siempre que la mediación haya sido evaluada por el único canal que ofrece MPM para la mediación. Para poder hacer uso de este servicio será imprescindible que el servicio adquirido se ajuste a nuestras reglas de convivencia.

 

IV. Proceso de contratación

 

Para poder hacer uso de los servicios, el usuario deberá facilitar, en el momento de la reserva, todos los datos personales que sean necesarios para poder prestar el servicio sanitario por canales online o presencial, que serán aquellos que se soliciten durante la reserva o contratación. También podrá solicitarse que se completen los datos con otra información sobre la salud del usuario.

 

Los datos solicitados serán los estrictamente necesarios para prestar con una mayor eficiencia y eficacia el servicio. Será necesario que los datos que se introduzcan sean veraces, exactos, correctos y actualizados, siendo el usuario el único responsable en caso de no cumplir con esta obligación frente a posibles daños y perjuicios que pudieran causarse a sí mismo a MPM o algún tercero.

 

Sólo las personas con plena capacidad para obligarse y contratar los servicios ofertados podrán usar el PORTAL y/o la PLATAFORMA. El acceso y uso del PORTAL y PLATAFORMA está dirigido a personas mayores de dieciocho (18) años de edad.

 

MPM se reserva el derecho a denegar la reserva del usuario sin previo aviso por cualquier razón y en cualquier momento.

 

V. Funcionamiento de la comunicación con los profesionales y especialistas del Servicio de Asistencia 

Una vez el usuario haya solicitado asesoramiento a MPM a través del PORTAL y/o PLATAFORMA, los gestores sanitarios de MPM y de sus cuentas en el PORTAL y/o PLATAFORMA procederán a prestar la orientación correspondiente. 

 

Esto no implicará, en ningún caso, la existencia de un vínculo de exclusividad con los profesionales. Se trata de un servicio que se presta de manera colegiada y no individual, a pesar de que el usuario pueda iniciar una consulta con un profesional en concreto se podrá reubicar o trasladar el seguimiento del paciente a otro profesional colaborador de la ENTIDAD.

 

MPM se reserva el derecho a que cualquiera de los profesionales del servicio continúe cualquier consulta o seguimiento. Las consultas del usuario serán siempre resueltas por un profesional de la salud, y podrán ser redirigidas a otros profesionales.

 

MPM pone a disposición del usuario bajo petición expresa toda la información relevante y necesaria del perfil de sus profesionales colaboradores: Nombre, especialidad y experiencia.

 

Realizada la consulta del usuario por medio del PORTAL y/o PLATAFORMA, ya sea iniciada o bien retomada, el profesional sanitario gestor del PORTAL y/o PLATAFORMA le responderá con la mayor brevedad posible atendiendo a su disponibilidad.

 

A través de los diferentes chats de la PLATAFORMA, tanto el usuario como el profesional sanitario gestor del PORTAL y/o PLATAFORMA podrán adjuntar documentación, imágenes, vídeos, audios o cualquier otro tipo de archivo para un mejor entendimiento entre ambas partes. El usuario y el profesional sanitario gestor del PORTAL y/o PLATAFORMA serán los únicos responsables de los contenidos que incorporen y de las manifestaciones que realicen a través de los mismos.

 

MPM se reserva el derecho a eliminar, retirar o modificar, sin previo aviso, todos aquellos contenidos que vulneren cualquiera de los términos de las presentes Condiciones y/o de las condiciones del contrato de servicios MPM original que da derecho al presente servicio.

Para desplazamientos solicitados por el usuario a los profesionales que sean superiores a 30km, MPM se reserva el derecho de solicitar un abono extra por parte del usuario. No obstante, se comunicará al usuario una vez conocida la dirección exacta sin que sea vinculante para el mismo, pudiendo solicitar la devolución del importe pagado.

​VI. Naturaleza y Alcance del Servicio Asistencia

 

El servicio ofrecido a través de la PLATAFORMA es meramente informativo u orientativo, por lo que no será, en ningún caso, sustitutivo ni complementario a un servicio médico realizado por un profesional o centro médico. No será equivalente a una asistencia médica, una consulta, ni supondrá una atención de urgencia médica. La PLATAFORMA de comunicación a distancia no incluye el servicio de receta de fármacos o tratamientos, no se recomienda ni valida el uso de ningún fármaco en concreto.

 

En caso de mal estado de salud o necesidad de emergencia médica, el usuario debe contactar o acudir a los profesionales o servicios médicos públicos o privados pertinentes ya que los servicios obtenidos a través de la PLATAFORMA no podrán considerarse como uno o sustitutivo de los mismos.

 

La información que se proporcione a través de la PLATAFORMA de MPM no deberá utilizarse para la automedicación por parte de los usuarios.

 

MPM no puede garantizar que toda la Información o contenidos que proporcione sean actuales o exactos debido al constante avance y evolución de la medicina. Además, el servicio de teleasistencia posee un carácter meramente orientativo y, en ningún caso asistencial, sin perjuicio de que MatronaParaMi pondrá sus mayores empeños para ofrecer su mejor servicio.

 

El usuario tiene totalmente prohibido utilizar cualquier contenido e información accedida u obtenida en virtud de la PLATAFORMA con fines ilícitos, o con fines que perjudiquen a la ENTIDAD, otros usuarios o los usuarios profesionales, así como con fines expresamente prohibidos en las presentes Condiciones.

 

VII. Responsabilidad por el funcionamiento del PORTAL y/o PLATAFORMA y condiciones de uso

 

MPM no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza derivados de:

 

  • La disponibilidad y continuidad técnica del funcionamiento del PORTAL y/o  PLATAFORMA. No obstante, llevará a cabo todas las actuaciones necesarias para restablecer sus servicios en caso de fallo técnico.

 

  • Interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a MPM, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el PORTAL y/o la PLATAFORMA.

 

  • De los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a MPM, debidas a los usuarios, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

 

  • Del acceso y uso de la información y contenidos obtenidos a través del PORTAL y/o PLATAFORMA.

 

  • De cualquier error u omisión que pudiera haber en los contenidos o servicios.

 

  • De cualquier daño derivado de la utilización del PORTAL y/o PLATAFORMA.

 

  • De cualquier actuación realizada sobre la base de la información que en él se facilita.

 

  • De cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a las actuaciones de los usuarios profesionales en materia de juicio clínico, puesto que el usuario no está acudiendo al médico o a una consulta médica para un acto de carácter asistencial sino a una PLATAFORMA que ofrece un servicio de intermediación y/u online orientativo, y, por tanto, no sustitutivo.

 

  • De cualquier actividad de los proveedores, o centros, profesionales o especialistas contratados por MPM para la prestación de los servicios objeto del presente contrato.

 

En particular y sin limitación, el usuario no deberá:

 

  • Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados. Así, en el caso que los datos no se ajusten a la realidad del momento, deberá comunicar las modificaciones pertinentes en la PLATAFORMA.

 

  • Acceder al servicio prestado por MPM utilizando el nombre, datos identificativos o las credenciales de otro usuario o suplantar a cualquier persona o entidad.

 

  • Utilizar los servicios de MPM para usos diferentes del personal y privado. También queda prohibida la reventa o prestación de servicios usando la información y prestaciones obtenidas a través de MPM. En particular, se entenderá como tal utilizar el servicio para recopilar cualquier dato de otros usuarios.

 

  • Utilizar el servicio para comunicar cualquier información o contenido que sean contrarios a los derechos de otras personas, como por ejemplo, los que tengan carácter difamatorio, agresivo, obsceno, sexualmente explícito, ofensivo, violento o con incitación a la violencia, racista o xenófobo, o en general de carácter ilegal.

 

  • Vulnerar los derechos de la propiedad intelectual o industrial de la ENTIDAD o de terceros.

 

  • Infringir los derechos relativos a los datos personales, intimidad o protección de la imagen de cualquier persona física o jurídica o la reputación de cualquier tercero mediante el servicio facilitado por MPM.

 

  • Enviar o difundir informaciones, códigos o contenidos que puedan reducir, perjudicar, perturbar o impedir el uso normal del servicio por parte de cualquier otro usuario, o que puedan dañar o perjudicar los equipos o la propiedad de MPM o de otros usuarios, incluyendo, sin limitación, aplicaciones maliciosas, virus, envíos de mensajes no solicitados (spam), etc. MPM se reserva el derecho a eliminar mensajes enviados por un usuario, con el fin de mantener una buena calidad de uso de su servicio.

 

  • Remitir comunicaciones comerciales solicitadas o no solicitadas, ni cualquier otro tipo de publicidad no autorizada por MPM por cualquier medio (incluyendo sin limitación por correo electrónico, SMS o cualquier otro medio de comunicación), ni a terceros ni a ningún otro usuario del servicio facilitado por MPM.

 

En todo caso, el usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que se pudiera ocasionar a otra persona por el incumplimiento de las presentes Condiciones así como por los daños ocasionados a MPM por el uso incorrecto de sus servicios y por aportar datos que no son veraces, exactos, completos y actuales y de las conductas que dañen, inutilicen, sobrecarguen, deterioren o impidan el normal funcionamiento del PORTAL y/o PLATAFORMA.

VIII. Código Deontológico del Usuario

 

MPM manifiesta como de vital importancia, y el usuario que acepta los presentes términos y condiciones así lo ratifica, desarrollar la interacción usuario profesional - usuario bajo la premisa del mutuo respeto y educación en los mensajes que se intercambien.

 

Toda conversación deberá respetar en todo momento y en cualquier ámbito los siguientes valores humanos: Integridad ética y moral; Respeto; Igualdad; No discriminación por razón de sexo, sexualidad, origen, nacionalidad, religión o creencias; Solidaridad; Tolerancia; Información; Veracidad y Transparencia; Honestidad; Cordialidad y Atención; Confidencialidad.

 

El usuario observará y respetará en todo momento las leyes, reglamentos, códigos de conducta, usos y costumbres y en general cualquier fuente normativa de la comunidad en la que opere.

 

En particular el usuario se compromete a no utilizar en sus comunicaciones contenidos inapropiados que vulneren principios éticos, morales o normativos; cometer o permitir actos de suplantación de identidad o engaño; y realizar de forma reiterada un abuso indebido del servicio pese a las advertencias recibidas a tal efecto.

 

MPM se reserva el derecho a interrumpir provisionalmente el servicio, o cancelarlo definitivamente, en el supuesto que el usuario, una vez haya sido advertido previamente, no respete el presente código ético de actuación en las comunicaciones con los usuarios profesionales u otros usuarios a través de los grupos.

IX. Propiedad intelectual e industrial

 

MPM declara y garantiza ser titular exclusivo o, en su caso, ostentar título suficiente de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el PORTAL y/o PLATAFORMA, de los contenidos, diseño gráfico y códigos, de la información escrita, los diseños gráficos, dibujos, archivos de imagen y de sonido, diseños fotográficos, etc., correspondiéndole el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos, en cualquier forma, y en particular, de los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación.

 

Asimismo, están protegidos por Ley los nombres comerciales, logotipos, marcas y en general todos los signos distintivos de cualquier clase contenidos en el PORTAL y/o PLATAFORMA. Cualquier uso indebido de tales elementos por persona diferente de su legítimo titular podrá ser perseguido de conformidad con la legislación vigente.

 

Queda prohibida, de acuerdo con la legislación vigente, la reproducción, distribución, comercialización, copia, transformación, comunicación pública, cesión, difusión o cualquier otra actuación análoga o similar vulneradora de los derechos de propiedad intelectual sobre la totalidad de los contenidos obtenidos o accedidos de la PLATAFORMA.

 

Igualmente, queda terminantemente prohibido la modificación o eliminación de cualquier tipo sobre cualquier contenido de la PLATAFORMA, así como la utilización, copia o distribución de forma separada del texto o resto de contenidos que la componen.

 

El usuario únicamente podrá realizar un uso privado y personal de los contenidos del PORTAL y/o PLATAFORMA. Y no podrá, en ningún caso, establecer enlaces (“links”) en cualquier espacio accesible desde Internet y el PORTAL y/o PLATAFORMA.

 

El usuario no puede ni debe vender, alquilar, arrendar, distribuir, transferir, sublicenciar o de cualquier otro modo disponer de los derechos concedidos bajo esta licencia o de los contenidos de MPM, salvo con autorización previa por escrito de MPM.

 

El usuario se obliga a utilizar el PORTAL y/o PLATAFORMA y el Servicio de forma correcta y lícita. MPM rechaza toda responsabilidad que se derive del mal uso que los usuarios hagan de sus contenidos.

 

X. Actualización, Modificación, Eliminación

 

MPM se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información o contenidos del PORTAL y/o PLATAFORMA, así como el contenido de las presentes Condiciones, así como algunos o todos los servicios prestados a través de la misma así como añadir servicios nuevos.

 

Asimismo se reservan el derecho a limitar o no permitir el acceso a dicho PORTAL y/o PLATAFORMA o a alguno de sus contenidos o informaciones, de manera temporal o definitiva.

 

XI. Enlaces

 

La función de los enlaces que aparezcan en su caso en el PORTAL y/o PLATAFORMA tiene sólo finalidad informativa. MPM rechaza la responsabilidad sobre la información contenida en aplicaciones o páginas web de terceras personas conectadas por enlaces, con las aplicaciones o páginas web de MPM, o que no sean gestionadas directamente por MPM.

 

XII. Seguridad

 

Todas las comunicaciones que realiza el PORTAL y/o PLATAFORMA se llevan a cabo usando protocolo SSL (Secure Sockets Layer), firmado con certificado obtenido de una entidad certificadora autorizada. MPM se compromete, aplicando técnicas de encriptación y seudonimización y cifrado, a mantener y guardar los datos personales que los usuarios nos proporcionen de forma confidencial, garantizando la seguridad de los mismos y evitando el acceso por parte de terceros no autorizados y se esfuerza en adoptar todas las medidas necesarias para garantizar la protección de los datos que dispone de sus usuarios, y se compromete a mejorarlas acorde a las leyes vigentes y los avances tecnológicos que pueda haber. Los datos son almacenados en el servidor aplicando las medidas de seguridad que serán como mínimo aquellas de nivel alto que se establecen en la LOPDGDD para la protección de datos médicos.

 

XIII. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

 

Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos de Uso fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los presentes Términos de Uso en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

 

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 15 agosto 2021